Кол-центри – це центри взаємодії з клієнтами за допомогою вхідних та вихідних телефонних дзвінків. Вони дозволяють підтримувати контакт з клієнтами і, здійснюючи аналіз звернень, займатися просуванням бренду, товарів чи послуг, які представляють call центри.

Функції кол–центру

• Миттєво обробляти потік дзвінків від клієнтів
• Здійснювати холодні дзвінки
• Рекламувати послуги компанії: інформування покупців про новинки та свіжі знижки
• Проводити маркетингові дослідження
• Консультувати та надавати техпідтримку клієнтам

21-Jul-2021

Contact-центр — центр обробки повідомлень, що надійшли будь-якими каналами зв'язку (телефон, Інтернет і т. д.)