Боти дозволяють мінімізувати витрати, пов'язані з щоденною та однотипною взаємодією з великою кількістю користувачів. Як і в інших сферах бізнесу та виробництва, автоматизація робочого процесу доцільна в тому випадку, якщо завдання та цілі цього процесу можуть бути описані та конкретизовані.

Бот – це програма, яка створена для виконання однотипних і повторюваних завдань за певним алгоритмом. Вона економить час людей беручи на себе рутинні функції, а працює через інтерфейси зі швидкістю, яка набагато вища за людську.

Чат–бот (англ. chatbot) – це програма, яка імітує реальну розмову з користувачем. Чат–боти дозволяють спілкуватися за допомогою текстових або аудіо повідомлень на сайтах, месенджерах, мобільних додатках або по телефону.

Чат-бот — це автоматизований багатофункціональний помічник, який може показувати інформацію передплатникам та збирати інформацію на запит згідно із заздалегідь підготовленими сценаріями.