Віртуальна довідка

Шановні користувачі

На сайті нашої бібліотеки працює віртуальна довідка це безкоштовна он-лайн послуга, спрямована на оперативне виконання разових запитів віддалених користувачів, які пов’язані з пошуком інформації. Відповіді на запити готуються із застосуванням інформаційних ресурсів бібліотеки та мережі Інтернет.

Скористатися послугою мають можливість всі віддалені користувачі, незалежно від того, чи є вони читачами бібліотеки.

На запити користувачів відповідає бібліограф ОМіБВ, при потребі залучають спеціалістів інших підрозділів бібліотеки .

Перш ніж поставити питання, поцікавтесь, чи не знаходиться вже готова відповідь у базі « Архів виконаних довідок».

Як задати питання ?

Зайдіть у розділ Зробити запит і заповніть відповідну форму.

  • Кількість запитів, що приймаються, обмежена 5 довідками на добу.
  • Формулювання запитів повинно бути коректним: стислим, чітко сформульованим.
  • Запит має містити одне питання.
  • Від одного користувача приймається не більше 1 запиту на добу. Якщо запит включає кілька питань, оператор відповідає лише на одне з них, за власним вибором.
  • У разі надходження в одному запиті більшої кількості питань, відповідь надається на одне питання (на вибір бібліографа Бібліотеки).
  • У випадку намагання користувача задати більше 1 запиту, до нього можуть бути застосовані штрафні санкції, а саме:

– обмеження можливості надсилати запитання протягом певного часу;

– повне блокування звернень до послуг Служби

 

На запити користувачів надаються наступні довідки:

  • довідки щодо наявності та місцезнаходження конкретних документів в фондах бібліотеки;
  • довідки щодо конкретних фактів, подій, персоналій;
  • уточнюючі довідки (уточнення бібліографічних даних документа);
  • тематичні довідки, виконання яких не потребує складного бібліографічного пошуку і може бути виконано на основі використання ресурсів бібліотеки і ресурсів Інтернет;
  • тематичні довідки краєзнавчого характеру;
  • довідки орієнтовного класу (про порядок та умови бібліотечно-інформаційного обслуговування в бібліотеці, про функції її структурних підрозділів, про заходи, що відбуваються в бібліотеці і т. ін.).

Не розглядаються запити:

 

– не розглядаються питання пов’язані з написанням творів, рефератів, наукових, дипломних, курсових та контрольних робіт;
– не виконуються довідки, що потребують складного наукового та професійного пошуку і великих витрат часу;
– не надаються відповіді на запитання, що стосуються інформації комерційного характеру, а також інформації, що порушує чинне законодавство;
– служба не займається рішенням математичних та інших задач;
– не розглядаються питання, що мають за мету задоволення інформаційних потреб розважального характеру (рішення кросвордів, відповіді на питання вікторин, інтелектуальних ігор і т. ін.);
– не виконуються запити, що виходять за рамки компетенції бібліотеки;

– не надаються відскановані тексти документів.

 

Строки виконання довідок:
– довідки про наявність документів в фондах бібліотеки, довідки орієнтовного класу та уточнюючі довідки виконуються протягом 1 робочого дня;
– фактографічні довідки – протягом 2 робочих днів;
– тематичні довідки, в т.ч. краєзнавчого характеру – протягом 3 робочих днів.
Відповіді, надані користувачам, зберігаються в « Архіві виконаних довідок».

Графік роботи :

Запити від користувачів приймаються і виконуються протягом 5  днів (з понеділка по п’ятницю) в порядку їх надходження :

– у робочі дні з 8.00 до 17.00;

– у вихідні та святкові дні Служба записи не приймає.

Увага!    У разі порушення будь-якої з умов «Віртуальної довідки» бібліограф має право не відповідати на запит та (або) вилучити його.